Terms of sale

CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CGV)

1. IDENTIFICACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO

En cumplimiento del art. 10 de 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, le informamos que el responsable de este sitio web es:

Nombre comercial: HELADOS PALACIO
Razón social: EUROREFRESC, S.L.
CIF: B53996831
Domicilio social: C/ La Llata, 1 - P.I. Les Galgues - 03750 Pedreguer (Alicante)
Teléfono: 965 760 029
Correo electrónico: info@heladospalacio.com

1. OBJETO

Mediante las presentes condiciones generales de venta, en adelante CGV, se establece la regulación específica que regirá la adquisición de productos a través del portal web http://heladospalacio.com, en adelante HELADOS PALACIO, sin perjuicio de que las partes puedan, de mutuo acuerdo, establecer condiciones diferentes antes de la formalización del pedido.

La aceptación del presente documento de forma electrónica tiene la misma validez contractual que la firma presencial del mismo. El hecho de seguir telemáticamente todos los pasos descritos en el procedimiento de compra, supone la presunción de que el Cliente, persona que accede a la plataforma online para adquirir productos o servicios, acepta inequívocamente las presentes CGV.

HELADOS PALACIO se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes CGV, así como cualquier otro documento expuesto en el sitio web, siendo aplicable las CGV que estuvieran publicadas en el momento de la contratación. Estas modificaciones no tendrán, bajo ningún concepto, carácter retroactivo.

Almacenaremos una copia del contrato aceptado por el Cliente. En todo caso, las presentes CGV podrán ser impresas antes del inicio del procedimiento de compra.

2. CELEBRACIÓN DE LA COMPRAVENTA

Los pedidos que realice el Cliente, a través de nuestra tienda online, estarán sujetos a aceptación por parte de HELADOS PALACIO. La aceptación del pedido se comunicará a través de correo electrónico una vez formalizado el pago del mismo.

Por medio de la aceptación de las presentes CGV, el Cliente manifiesta:

Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Que tiene la mayoría de edad legal (18 años) para adquirir los productos que se ofertan en el mismo.

2. PRECIOS

Los precios publicados en http://heladospalacio.com son en Euros y son vigentes salvo error tipográfico. Todos los precios llevan el IVA incluido aplicable en el día del pedido, cualquier cambio de tasa de IVA será aplicado automáticamente a los precios de los productos en venta en http://heladospalacio.com.

Los gastos de envío dependen de la zona geográfica y día en la que se haga la entrega. Los precios y condiciones expuestos son los válidos en cada momento, y tienen vigencia únicamente en la sesión abierta. En la información de confirmación de pedido, con carácter previo a que el comprador acepte la operación, se especifican claramente los precios de cada uno de los artículos elegidos, la concreción de los gastos de entrega que serán aplicables a la operación.

3. FORMAS DE PAGO

Al formular el pedido, el Cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice en http://heladospalacio.com mediante:

Tarjeta de crédito o débito: en caso de que se opte por este medio de pago, el cliente accederá a la pasarela de pago de Banco Sabadell mediante la plataforma REDSYS donde introducirá los datos de la tarjeta para realizar el pago. No accedemos a ningún dato bancario que el cliente introduzca en esta pasarela de pago que se configura como “pasarela segura”.
Bizum: en caso de que se opte por este medio de pago, el cliente accederá a la pasarela de pago de Banco Sabadell mediante la plataforma REDSYS donde introducirá los datos de su teléfono y pin Bizum para realizar el pago. No accedemos a ningún dato bancario que el cliente introduzca en esta pasarela de pago que se configura como “pasarela segura”.
Transferencia bancaria: en caso de que se opté por transferencia finalizado el envío del pedido el usuario recibirá un mail con las instrucciones y datos bancarios donde debe realizar el ingreso. Sólo se entenderá efectuado el pago y se notificará el pedido en el momento que el pago sea efectivo en nuestra cuenta bancaria. A partir de la fecha en la que el pago sea efectivo empezaran a contar los plazos legales de envió.

HELADOS PALACIO (propietario del comercio http://heladospalacio.com) se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: “Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años".

4. PRODUCTOS

Las ofertas presentadas por http://heladospalacio.com son válidas dentro del límite de las existencias disponibles y dado el carácter artesanal de los productos, muchos de los cuales tienen una producción limitada.

En el caso de que, en el momento de realización de un pedido, se agoten las existencias de alguno de lo/s producto/s seleccionados y no haya habido margen de maniobra por parte de HELADOS PALACIO para actualizar el stock en la ficha del/os producto/s, nos pondremos en contacto de forma urgente para comunicarlo y proceder a la sustitución o anulación del/os producto/s (en el caso de que un producto no sea sustituido, el importe se deducirá del importe total de la compra).

Las fotografías, grafismos y las descripciones de los productos propuestos a la venta solo son orientativos y no comprometen de ninguna manera al vendedor HELADOS PALACIO.

5. ENVÍOS

Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido.
En el caso de que el Cliente quiera una factura, deberá solicitarla respondiendo al pedido de compra que recibió al realizar la misma.
Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al Cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al Cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
Actualmente se realizan envíos a España Peninsular, Baleares (Palma de Mallorca, Ibiza y Menorca) y Portugal Peninsular (excluidas islas). Estamos trabajando para poder prestar servicio al resto de las localidades de las Islas Baleares, a Canarias, Ceuta, Melilla y resto de destinos internacionales. De todas formas, si Vd. reside en alguna de estas zonas excluidas y deseara recibir nuestros productos, por favor póngase en contacto con nosotros en info@heladospalacio.com y estudiaremos su caso.

6. DEVOLUCIONES

Debido a que los productos que se adquieren en http://heladospalacio.com son frescos y/o perecederos, no aceptamos devoluciones a menos que se compruebe que el producto se encuentra en mal estado al momento de la entrega.

Todos nuestros productos se envían perfectamente embalados y protegidos por lo que deberían llegar en condiciones óptimas. En el caso que detectaran cualquier problema con el embalaje como golpes o roturas a la recepción del envío, rogamos hagan constar esta circunstancia en el acuse de recibo de la agencia de transporte.

6.1 Anulación del pedido:

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía de nuestras instalaciones, el Cliente no tendrá ningún gasto asociado. En el caso de una anulación después de la salida del pedido de nuestoros almacens, no se devolverá el importe de los productos frescos o perecederos salvo que el Cliente los reciba en mal estado.

7. LEGISTACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Estas CGV se rigen por la ley española.

Si usted está contratando como consumidor, para la resolución de posibles disputas, las partes se comprometen a someterse, a su elección, y renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio del Cliente.

Si usted está contratando como empresa las partes establecen someterse a los Juzgados y Tribunales de Dénia renunciando expresamente a su fuero propio si lo tuvieran.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La información suministrada en http://heladospalacio.com sitio por HELADOS PALACIO es a título informativo y con el objeto de facilitar el proceso de compra.

Salvo en los casos en que se indique expresamente, ni HELADOS PALACIO ni ninguno de sus directores, empleados o representantes serán responsables de los posibles daños derivados del uso de este sitio. En concreto no serán responsables de los posibles daños causados a personas y/o cosas, ni de los gastos y/o pérdidas de beneficios que pudieran producirse por el uso de los productos que comercializa HELADOS PALACIO

HELADOS PALACIO, no es responsable de los contenidos de otras páginas web enlazadas a este sitio. Los riesgos derivados de la consulta de tales páginas corresponden exclusivamente al Cliente que deberá regirse por los términos y condiciones de utilización de las mismas.

9. CLÁUSULA DE SALVAGUARDA

Todas las cláusulas o extremos del presente contrato deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada NULA por sentencia judicial firme. Las partes contratantes acuerdan sustituir la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las partes.

10. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Puede consultar nuestra política de privacidad a través del siguiente enlace.

11.- ACCIONES EN CASO DE INCUMPLIMIENTO

HELADOS PALACIO se reserva el derecho a ejercer cuantas acciones estén disponibles en derecho para exigir las responsabilidades que se deriven del incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de estas CGV por parte de un Cliente.

12.- NULIDAD PARCIAL.

La declaración de cualquiera de las cláusulas contenidas en estas CGV como nula, inválida o ineficaz no afectará a la validez o eficacia de las restantes, que seguirán siendo vinculantes entre las partes.

13.- PLATAFORMA EUROPEA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

Te informamos que si eres residente en la Unión Europea, dispones de la posibilidad de acudir a la plataforma ODR (Online Dispute Resolution – Resolución de Disputas en Línea) a través del siguiente enlace.

A través de dicha plataforma se permite a consumidores y comerciantes presentar reclamaciones mediante un formulario electrónico disponible en todas las lenguas de la Unión Europea, para todos los asuntos relacionados con comercio electrónico o prestación de servicios en la red, conforme a lo previsto en el Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 y la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

14.- NOTIFICACIONES

A los efectos de practicar las oportunas notificaciones, HELADOS PALACIO designa como domicilio de contacto el especificado en el Aviso Legal.

El correo electrónico facilitado por el Cliente durante el proceso de registro en el Website, será el utilizado por HELADOS PALACIO a efectos de practicar notificaciones al Cliente.

El Cliente está obligado a mantener debidamente actualizados los datos que a efectos de notificaciones se referencian en la presente cláusula.

Todas las Notificaciones que efectúe HELADOS PALACIO al Cliente se considerarán válidamente efectuadas si se han realizado empleando los datos y a través de los medios anteriormente señalados. HELADOS PALACIO no se responsabiliza de cualquier perjuicio que pudiere producirse por la vulneración del Cliente de su obligación de mantenimiento actualizado de sus datos de contacto.